سياسة الشحن والتوصيل

في Blaq Coffee نحرص على وصول طلباتك إليك بأفضل حالة ممكنة، مع توفير تجربة شحن واضحة ومرنة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.

1. تجهيز الطلبات

بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا في تجهيز المنتجات وتعبئتها بالشكل المناسب للشحن، مع الحرص على الحفاظ على جودة القهوة وسلامة العبوات أثناء عملية النقل.

قد يختلف وقت تجهيز الطلب حسب طبيعة المنتجات وتوفرها، وفي حال وجود أي تأخير غير متوقع سيتم التواصل مع العميل عند الحاجة.

2. مناطق التوصيل

نوفر خدمة توصيل للطلبات داخل المناطق التي تغطيها شبكة الشحن المتاحة لدينا.

تختلف إمكانية التوصيل وتكلفته حسب المحافظة والمنطقة وعنوان الاستلام، ويتم توضيح تكلفة الشحن وأي رسوم إضافية، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة وصول الطلب بحسب موقع العميل وشركة الشحن وحجم الطلب وظروف التشغيل.

المدة المتوقعة للتوصيل يتم تحديدها وفقًا للعنوان وشركة الشحن المتاحة، وقد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية أو صعوبة الوصول إلى عنوان الاستلام.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا لموقع التوصيل وطبيعة الطلب، ويتم إظهار تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك متاحًا عبر الموقع.

وقد تختلف رسوم الشحن من منطقة إلى أخرى.

5. متابعة الطلب

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يمكن توفير بيانات التتبع للعميل في الحالات التي تكون فيها خدمة التتبع متاحة.

يمكنك التواصل معنا في حال وجود أي استفسار يتعلق بحالة طلبك.

6. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المحافظة والمنطقة.
• العنوان بالتفصيل.
• أي بيانات إضافية تساعد مندوب التوصيل على الوصول.

في حال وجود خطأ في بيانات العنوان أدى إلى تعذر التوصيل أو إعادة شحن الطلب، قد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.

7. عدم استلام الطلب

في حال تعذر استلام الطلب عند وصول مندوب التوصيل، قد تتم محاولة إعادة التوصيل وفقًا لسياسة شركة الشحن.

وفي حال إعادة الطلب إلينا بسبب عدم الاستلام، يرجى التواصل معنا لمعرفة الخيارات المتاحة لإعادة الشحن، وقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

8. المنتجات أثناء الشحن

نحرص على تغليف المنتجات بطريقة مناسبة للحفاظ عليها أثناء النقل.

في حال استلام المنتج بحالة تالفة أو وجود مشكلة واضحة في العبوة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، بالإضافة إلى رقم الطلب، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

9. الشحن للطلبات الكبيرة

قد تختلف ترتيبات الشحن للطلبات الكبيرة أو طلبات الشركات والمقاهي والمطاعم عن الطلبات الفردية.

يمكن التواصل معنا مسبقًا للحصول على تفاصيل الشحن والتوزيع المناسبة لحجم وطبيعة الطلب.

10. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع Blaq Coffee من خلال:

الهاتف / واتساب: 01157771704
البريد الإلكتروني: info@blaqcoffe.com

نسعد دائمًا بمساعدتك ومتابعة طلبك حتى وصوله.