سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نحرص في Blaq Coffee على تقديم منتجات قهوة بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع واسترداد المبالغ، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ في الوقت نفسه على جودة وسلامة المنتجات الغذائية.

أولًا: المنتجات القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمواد الغذائية، فإن قبول الإرجاع يعتمد على حالة المنتج.

يمكن طلب الإرجاع في حال:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة للاستخدام.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود خطأ في تجهيز الطلب من جانبنا.

• وجود مشكلة واضحة في العبوة عند استلامها.

ويُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه، مع الاحتفاظ بالعبوة الأصلية.

ثانيًا: المنتجات المفتوحة

حرصًا على معايير الجودة وسلامة المنتجات الغذائية، لا يمكن قبول إرجاع منتجات القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة مرتبطة بالمنتج نفسه.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، بالإضافة إلى رقم الطلب.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا لحالة الطلب.

رابعًا: استرداد المبالغ المدفوعة

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد قيمة المنتج أو الطلب وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو جهة الدفع.

تكاليف الشحن لا تكون قابلة للاسترداد في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من جانب Blaq Coffee.

خامسًا: الطلبات التي تم شحنها

إذا تم تجهيز الطلب وشحنه بالفعل، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو تعديله. وفي هذه الحالة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمعرفة الخيارات المتاحة.

وفي حال رفض استلام الطلب دون وجود سبب متعلق بوجود خطأ أو تلف في المنتج، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل من أي مبلغ مستحق للاسترداد.

سادسًا: استبدال المنتجات

في الحالات التي يكون فيها الاستبدال متاحًا، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو يتم الاتفاق مع العميل على البديل المناسب.

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم تحصيل فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.

سابعًا: طريقة تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال:

الهاتف / واتساب: 01157771704
البريد الإلكتروني: info@blaqcoffe.com

مع توضيح:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• صور المنتج والعبوة في حالة وجود تلف أو خطأ.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالإجراء المناسب.

ثامنًا: حالات لا يشملها الإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب واضح.

• تلف المنتج نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

• عدم الاحتفاظ بالعبوة أو المنتج بالشكل الذي يسمح بفحص الحالة.

• طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح المنتج.

• التلف الناتج عن ظروف خارجة عن مسؤولية Blaq Coffee بعد استلام الطلب.

تاسعًا: المنتجات المخصصة

في حال طلب منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها بشكل خاص وفق متطلبات العميل أو تحت علامة تجارية مخصصة، فقد تخضع لشروط إرجاع واستبدال مختلفة يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الطلب.

عاشرًا: تعديل السياسة

تحتفظ Blaq Coffee بحقها في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

تواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبالغ، يمكنك التواصل مع فريق Blaq Coffee:

الهاتف / واتساب: 01157771704
البريد الإلكتروني: info@blaqcoffe.com